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“我在工作下班的时候被车辆给撞了，腿骨折了，需要住院手术；我治疗的费用该怎么办？我下一步需要怎么处理？我理赔需要提供什么材料？”。

正值夏天，鹿先生发生了人生中的第一场车祸，身体的疼痛与对车祸的处理的未知感让他第一次感到有点无措，不知该如何处理。这时一通电话打了过来，“您好！我是平安保险公司理赔服务专员小李，您本次……，您理赔过程中有任何问题都可以与我联系！”在长达半年的接触中，小李一次次耐心解答伤者的问题。主动到其家中复勘伤情，核实到伤情明确可构成伤残后，为鹿先生提供免鉴定服务，优化处理流程。

在本次理赔服务过程中，理赔员小李担当双方沟通的桥梁，鹿先生对理赔员小李的暖心服务感到非常认可。鹿先生作为一名人民教师，又是一名书画爱好者，在事故处理结束后，特意作画一副送与小李，这是一幅特殊的“奖状”,更是对平安保险服务的最大认可！